Häufig gestellte Fragen

1. Wohin werden COLAMY-Produkte geliefert?
Colamy nimmt vorübergehend Bestellungen aus der EU an und versendet Bestellungen aus lokalen Lagern in Deutschland. 
  • Produkt AERIX: DE, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweiz
  • Die anderen: DE, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Italien, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (48 von 52 Provinzen), Schweden, Lettland, Litauen

Aufgrund von Versandbeschränkungen unserer Transportpartner können COLAMY-Produkte nicht an APO- und FPO-Militäradressen versendet werden. 

2. Wann wird meine Bestellung versendet, wenn ich mit einem PayPal eCheck bezahle?
COLAMY kann den Versand erst nach Einlösung des eChecks veranlassen. Dies kann bis zu 3-6 Werktage dauern. Bitte kontaktieren Sie PayPal, um den Zahlungseingang zu klären.
3. Warum wurde meine Bestellung in mehreren Kartons oder von mehreren Spediteuren geliefert?
Wir versenden Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Kartons oder über mehrere Spediteure aus folgenden Gründen: Der Bestellgröße – große Bestellungen werden für eine effizientere Lieferung oft in mehrere Kartons aufgeteilt. Dem Lagerort des Produkts – einige Produkte werden aus unseren verschiedenen Lagern an Sie geliefert.

4. Wo ist meine Bestellung?
Bitte beachten Sie, dass die Auftragsabwicklung etwa 1-2 Werktage vor dem eigentlichen Versand und werden anschließend per DHL oder GLS versendet. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Gründe seitens der Spediteure, wenn diese Option gewählt wird. Die EU-Anrainerstaaten: 6 bis 9 Werktage nach dem voraussichtlichen Versanddatum des Artikels.

5. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sie finden Ihre Sendungsnummer, indem Sie Ihre E-Mails auf Bestellbenachrichtigungen von der Website überprüfen oder sich in Ihr Konto einloggen und Ihre Bestellung auf die neuesten Sendungsverfolgungsinformationen prüfen. Sollte Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums nicht zugestellt werden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@colamyhome.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

6. Warum funktioniert die Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, kann es sein, dass Ihre Sendung noch nicht vom Kurier abgeholt wurde oder der Kurier sie nicht als erhalten gescannt hat.

7. Wie wurde ein Artikel meiner Bestellung storniert und werden mir Kosten in Rechnung gestellt?
Obwohl wir unser Bestes tun, um alle unsere Bestellungen zu erfüllen, müssen wir gelegentlich einen Artikel einer Bestellung aufgrund eines Lagerbestandsmangels stornieren. Sie erhalten eine separate E-Mail, in der Sie über diese Stornierung informiert werden. Ihre Kreditkarte wird nicht belastet.

8. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten oder mein Produkt umtauschen?
Bitte besuchen Sie unsere Rückgaberichtlinien Seite für weitere Informationen zu Rückerstattungen oder Umtausch.

9. Wo finde ich die Größe des Produkts?
Die Größe finden Sie auf der Produktseite.

10. Wird mein Produkt komplett montiert geliefert?
Nein, unsere Produkte werden mit einer leicht verständlichen Montageanleitung geliefert. Unser COLAMY-Produkt lässt sich innerhalb weniger Minuten zusammenbauen! Sollten Sie während der Montage auf Probleme stoßen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an hello@colamyhome.com und unser Support-Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

11. Wie pflege ich meinen COLAMY-Stuhl?
Obwohl wir den COLAMY Stuhl für Langlebigkeit konzipiert haben, bedeutet das nicht, dass Sie ihn übermäßig benutzen oder vernachlässigen sollten. Sollten sich Flecken auf der Stuhloberfläche befinden, geben Sie etwas Reinigungsmittel auf ein weiches Handtuch und reiben Sie die Flecken vorsichtig ab, bis sie sich auflösen.

12. Wie kann ich mit meinem Gutschein bezahlen?
Gehen Sie zur Kasse, folgen Sie den Schritten und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. In der Bestellübersicht finden Sie die Schaltflächen „Gutscheincode verwenden“ und „Guthaben verwenden“. Um einen Gutscheincode zu verwenden, klicken Sie auf „Gutscheincode verwenden“ und geben Sie Ihren Gutscheincode in die leere Spalte ein. Vergessen Sie nicht, auf „Gutschein verwenden“ zu klicken, um die Bestellung fortzusetzen.

13. Muss ich beim Kauf von COLAMY-Stühlen zusätzliche Gebühren zahlen?
Dies hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer internationalen Bankkarte bezahlen, kann der Kaufpreis je nach Wechselkurs schwanken. Darüber hinaus kann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Gebühren für die Umrechnung ins Ausland erheben. Bei Fragen zu diesen Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Zusätzliche Gebühren werden bei Ihrer Online-Bestellung nicht ausgewiesen, und COLAMY übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren, die bei Zahlungen mit internationalen Bankkarten anfallen.
14. Was kann ich tun, wenn die Zahlung für meine Bestellung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben. Wir können eine Bestellung nicht wiederherstellen, sobald die Zahlung abgelehnt wurde. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung bei einer neuen Bestellung nicht abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:
1. Ihre Bestellinformationen (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse) vor dem Absenden Ihrer Bestellung. Wenn Sie an eine Geschäftsadresse versenden, geben Sie unbedingt Ihren Namen auf der Bestellung an.
2. Überprüfen Sie die Kartendetails, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind, z. B. das Ablaufdatum und Ihre Rechnungsadresse.
3. Geben Sie den richtigen Sicherheitscode ein – das ist die dreistellige Zahl auf der Rückseite Ihrer Karte.
4. Ihr Kartenaussteller hat Ihre Zahlung möglicherweise abgelehnt. Da er uns den Grund dafür nicht mitteilt, fragen Sie am besten direkt bei ihm nach.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben, versuchen Sie, mit einer anderen Karte oder einem anderen Zahlungsmittel zu bezahlen.

15. Ist mein persönliches Zahlungsprofil sicher?
Wir wissen, wie wichtig Sicherheit bei Online-Transaktionen ist. COLAMY ergreift alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Kreditkartendaten und andere vertrauliche persönliche Daten zu schützen. COLAMY gibt diese Informationen nicht an Dritte weiter.