preguntas frecuentes

1. ¿A dónde se envían los productos COLAMY?
Colamy acepta pedidos de la UE temporalmente y envía los pedidos desde almacenes locales ubicados en Alemania. 
  • Producto AERIX: DE, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza
  • Los demás: DE, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (48 de 52 provincias), Suecia, Letonia, Lituania

Debido a restricciones de envío por parte de nuestros socios transportistas, los productos COLAMY no son elegibles para enviarse a direcciones militares APO y FPO. 

2. ¿Cuándo se enviará mi pedido si pago con un eCheck de PayPal?
COLAMY solo puede gestionar el envío una vez que se haya procesado el eCheck, lo que puede tardar de 3 a 6 días hábiles. Contacte con PayPal para determinar cuándo se procesará el pago.
3. ¿Por qué mi pedido llegó en varias cajas o de varios transportistas?
Es posible que le enviemos su pedido en varias cajas o a través de diferentes transportistas debido a: El tamaño del pedido (los pedidos grandes suelen dividirse en varias cajas para una entrega más eficiente). La ubicación del producto (algunos productos le llegarán desde nuestros diferentes almacenes).

4. ¿Dónde está mi pedido?
Tenga en cuenta que el cumplimiento del pedido demora aproximadamente 1-2 días hábiles Antes del envío, se enviarán por DHL o GLS posteriormente. No nos responsabilizamos de retrasos imprevistos de los transportistas al elegir esta opción. Estados contiguos de la UE: 6 a 9 días hábiles después de la fecha de envío estimada del artículo.

5. ¿Puedo rastrear mi envío?
¡Sí! Puede encontrar su número de seguimiento revisando sus correos electrónicos para ver las notificaciones de pedidos del sitio web o iniciando sesión en su cuenta y viendo su pedido para obtener la información de seguimiento más reciente. Si su pedido no se ha entregado dentro de este plazo, envíenos un correo electrónico a hello@colamyhome.com con su número de pedido para que podamos ayudarle más.

6. ¿Por qué no funciona el número de seguimiento?
Si su número de seguimiento no funciona, es posible que el mensajero aún no haya recogido su envío o que el mensajero no lo haya escaneado como recibido.

7. ¿Cómo se canceló un artículo de mi pedido y se me cobrará?
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con todos nuestros pedidos, en ocasiones nos vemos obligados a cancelar algún artículo debido a la falta de inventario. Recibirá un correo electrónico aparte para informarle sobre esta cancelación y no se realizará ningún cargo a su tarjeta de crédito.

8. ¿Cómo puedo obtener un reembolso o cambiar mi producto?
Por favor visite nuestra política de devoluciones página para obtener información adicional sobre reembolsos o cambios.

9. ¿Dónde puedo encontrar el tamaño del producto?
El tamaño se puede encontrar en la página del producto.

10. ¿Mi producto viene completamente ensamblado?
No, nuestros productos incluyen instrucciones de montaje fáciles de seguir. ¡Nuestro producto COLAMY se ensambla fácilmente en un par de minutos! Si tiene algún problema durante el montaje, no dude en contactarnos por correo electrónico. hello@colamyhome.com y nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para ayudarle.

11. ¿Cómo cuido mi silla COLAMY?
Aunque diseñamos la silla COLAMY para que sea duradera, eso no significa que deba maltratarla ni descuidarla. Si tiene manchas, aplique un poco de limpiador en una toalla suave y frote las manchas suavemente hasta que se disuelvan.

12. ¿Cómo puedo pagar con mi cupón?
Ve a la página de pago, sigue los pasos y completa la información necesaria. Encontrarás los botones "Usar código de cupón" y "Usar crédito" en el resumen del pedido. Para usar un código de cupón, haz clic en "Usar un código de cupón" e introdúcelo en la columna en blanco. No olvides hacer clic en "Usar cupón" para continuar con el pedido.

13. ¿Tengo que pagar cargos adicionales al comprar sillas COLAMY?
Depende de su método de pago. Si paga su pedido con una tarjeta bancaria internacional, el precio de compra puede fluctuar según el tipo de cambio. Además, su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también podrían cobrarle comisiones por conversión de moneda extranjera. Si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones, póngase en contacto con su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Los cargos adicionales no se reflejarán en su pedido en línea y COLAMY no se responsabiliza de los cargos adicionales que se generen al realizar pagos con tarjetas bancarias internacionales.
14. ¿Qué puedo hacer si el pago de mi pedido es rechazado?
Si su pago ha sido rechazado, deberá volver a realizar su pedido. No podemos reactivar un pedido una vez rechazado. Para garantizar que su pedido no sea rechazado al realizar uno nuevo, le sugerimos que verifique lo siguiente:
1. Su información de pedido (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico) antes de enviar su pedido; si realiza el envío a una dirección comercial, asegúrese de poner su nombre en el pedido.
2. Datos de la tarjeta para asegurarse de que la información sea correcta, por ejemplo, la fecha de vencimiento y su dirección de facturación.
3. Ingrese el código de seguridad correcto: es el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta.
4. Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado su pago. Como no nos indica el motivo, le recomendamos consultarlo con él.
Si has comprobado todo lo anterior, prueba a pagar con otra tarjeta o con otra forma de pago.

15. ¿Es seguro mi perfil de pago personal?
Entendemos la importancia de la seguridad en las transacciones en línea. COLAMY toma todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su tarjeta de crédito y otra información personal confidencial. COLAMY no comparte esta información con ninguna organización externa.