FAQ

1. Où sont expédiés les produits COLAMY ?
Colamy accepte temporairement les commandes de l'UE et expédie les commandes depuis des entrepôts locaux situés en Allemagne.  
  • Produit AERIX : DE, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suisse
  • Les autres : DE, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (48 des 52 provinces) , Suède, Lettonie, Lituanie

En raison des restrictions d'expédition de nos partenaires transporteurs, les produits COLAMY ne sont pas éligibles à l'expédition vers les adresses militaires APO et FPO.  

2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée si je paie avec un eCheck PayPal ?
COLAMY ne peut organiser l'expédition qu'après l'encaissement du chèque électronique, ce qui peut prendre de 3 à 6 jours ouvrés. Veuillez contacter PayPal pour connaître la date d'encaissement du paiement.
3. Pourquoi ma commande est-elle arrivée dans plusieurs cartons ou de plusieurs transporteurs ?
Nous pouvons expédier votre commande dans plusieurs colis ou via plusieurs transporteurs pour les raisons suivantes : la taille de la commande (les commandes volumineuses sont souvent réparties dans plusieurs colis pour une livraison plus efficace)  ; le lieu de stockage du produit (certains produits vous seront livrés depuis nos différents entrepôts) .

4. Où est ma commande ?
Veuillez noter que l'exécution de la commande prend environ 1 à 2 jours ouvrables Avant l'expédition, les colis seront expédiés par DHL ou GLS par la suite. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard imprévu des transporteurs lorsque cette option est choisie. Les États limitrophes de l'UE :  6 à 9 jours ouvrables après la date d'expédition estimée de l'article.

5. Puis-je suivre mon envoi ?
Oui ! Vous pouvez trouver votre numéro de suivi en consultant vos e-mails pour les notifications de commande sur le site web, ou en vous connectant à votre compte et en consultant votre commande pour obtenir les dernières informations de suivi. Si votre commande n'a pas été livrée dans ce délai, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :  hello@colamyhome.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider davantage.

6. Pourquoi le numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, il se peut que votre envoi n'ait pas encore été récupéré par le transporteur ou que le transporteur ne l'ait pas scanné comme reçu.

7. Comment un article de ma commande a-t-il été annulé et serai-je facturé ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour honorer toutes nos commandes, il arrive que nous devions annuler un article en raison d'une rupture de stock. Vous recevrez un e-mail séparé vous informant de cette annulation et votre carte de crédit ne sera pas débitée.

8. Comment puis-je obtenir un remboursement ou un échange de mon produit ?
Veuillez consulter notre politique de retour page pour des informations supplémentaires sur le remboursement ou l'échange.

9. Où puis-je trouver la taille du produit ?
La taille peut être trouvée sur la page du produit.

10. Mon produit est-il livré entièrement assemblé ?
Non, nos produits sont livrés avec des instructions de montage faciles à suivre. Notre produit COLAMY s'assemble facilement en quelques minutes ! En cas de problème lors du montage, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse hello@colamyhome.com et notre équipe d'assistance fera de son mieux pour vous aider.

11. Comment prendre soin de ma chaise COLAMY ?
Bien que la chaise COLAMY ait été conçue pour être durable, cela ne signifie pas qu'il faille la maltraiter ou négliger son entretien. En cas de taches, appliquez un peu de produit nettoyant sur un chiffon doux et frottez délicatement jusqu'à ce qu'elles disparaissent.

12. Comment puis-je payer avec mon coupon ?
Accédez à la page de paiement, suivez les étapes et renseignez les informations nécessaires. Les boutons « Utiliser un code promo » et « Utiliser un crédit » se trouvent dans le récapitulatif de la commande. Pour utiliser un code promo, cliquez sur « Utiliser un code promo » et saisissez-le dans la colonne vide. N'oubliez pas de cliquer sur « Utiliser un coupon » pour poursuivre la commande.

13. Dois-je payer des frais supplémentaires lorsque j'achète des chaises COLAMY ?
Cela dépend de votre mode de paiement. Si vous payez votre commande avec une carte bancaire internationale, le prix d'achat peut fluctuer en fonction des taux de change. De plus, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut facturer des frais de conversion. Pour toute question concernant ces frais, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Les frais supplémentaires ne seront pas indiqués sur votre commande en ligne, et COLAMY décline toute responsabilité quant aux frais supplémentaires encourus lors des paiements par carte bancaire internationale.
14. Que puis-je faire si le paiement de ma commande est refusé ?
Si votre paiement a été refusé, vous devrez repasser commande. Nous ne pouvons pas rétablir une commande une fois le paiement refusé. Pour éviter tout refus lors d'une nouvelle commande, nous vous conseillons de vérifier les points suivants :
1. Vos informations de commande (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail) avant de soumettre votre commande ; si vous expédiez à une adresse professionnelle, assurez-vous de mettre votre nom sur la commande.
2. Détails de la carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration et votre adresse de facturation.
3. Saisissez le code de sécurité correct : il s'agit du numéro à trois chiffres figurant au dos de votre carte.
4. L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Comme il ne nous en donne pas la raison, il est préférable de vérifier auprès de lui.
Si vous avez vérifié tout ce qui précède, essayez de payer avec une autre carte ou avec un autre mode de paiement.

15. Mon profil de paiement personnel est-il sécurisé ?
Nous comprenons l'importance de la sécurité des transactions en ligne. COLAMY prend toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger votre carte de crédit et vos autres informations personnelles confidentielles. COLAMY ne partage ces informations avec aucun organisme extérieur.