Domande frequenti

1. Dove vengono spediti i prodotti COLAMY?
Colamy accetta temporaneamente ordini dall'UE e spedisce gli ordini dai magazzini locali situati in Germania. 
  • Prodotto AERIX: DE, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Francia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svizzera
  • Gli altri: DE, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (48 delle 52 province), Svezia, Lettonia, Lituania

A causa delle restrizioni sulla spedizione da parte dei nostri partner corrieri, i prodotti COLAMY non possono essere spediti agli indirizzi militari APO e FPO. 

2. Quando verrà spedito il mio ordine se pago con PayPal eCheck?
COLAMY può organizzare la spedizione solo dopo l'accredito dell'eCheck, che può richiedere fino a 3-6 giorni lavorativi. Si prega di contattare PayPal per stabilire quando il pagamento verrà accreditato.
3. Perché il mio ordine è arrivato in più scatole o da più corrieri?
Potremmo spedire il tuo ordine in più scatole o tramite più corrieri a causa di: Dimensioni dell'ordine: gli ordini di grandi dimensioni vengono spesso suddivisi in più scatole per una consegna più efficiente. Luogo di stoccaggio del prodotto: alcuni prodotti ti arriveranno dai nostri magazzini diversi.

4. Dov'è il mio ordine?
Si prega di notare che l'evasione dell'ordine richiede circa 1-2 giorni lavorativi Prima della spedizione effettiva, la spedizione avverrà tramite DHL o GLS. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali ritardi dovuti a motivi imprevisti da parte dei corrieri quando si sceglie questa opzione. Gli stati contigui dell'UE: da 6 a 9 giorni lavorativi dopo la data di spedizione stimata dell'articolo.

5. Posso tracciare la mia spedizione?
Sì! Puoi trovare il tuo numero di tracciamento controllando le tue email per le notifiche degli ordini dal sito web, oppure accedendo al tuo account e visualizzando il tuo ordine per le informazioni di tracciamento più recenti. Se scopri che il tuo ordine non è stato consegnato entro questo intervallo di tempo, inviaci un'email a hello@colamyhome.com con il numero del tuo ordine, così potremo aiutarti ulteriormente.

6. Perché il numero di tracciamento non funziona?
Se il numero di tracciamento non funziona, è possibile che la spedizione non sia ancora stata ritirata dal corriere o che il corriere non l'abbia scansionata come ricevuta.

7. Come è stato annullato un articolo del mio ordine? Mi verrà addebitato l'importo?
Sebbene facciamo del nostro meglio per evadere tutti gli ordini, occasionalmente dobbiamo annullare un articolo a causa di una carenza di scorte. Riceverai un'e-mail separata che ti informerà di questa cancellazione e non verrà addebitato alcun importo sulla tua carta di credito.

8. Come posso ottenere un rimborso o cambiare il mio prodotto?
Si prega di visitare la nostra politica di reso pagina per ulteriori informazioni su rimborsi o cambi.

9. Dove posso trovare le dimensioni del prodotto?
Le dimensioni sono indicate sulla pagina del prodotto.

10. Il mio prodotto viene consegnato completamente assemblato?
No, i nostri prodotti saranno consegnati con istruzioni di montaggio facili da seguire. Il nostro prodotto COLAMY può essere facilmente assemblato in un paio di minuti! In caso di problemi durante il montaggio, non esitate a contattarci via email all'indirizzo hello@colamyhome.com e il nostro team di supporto farà del suo meglio per aiutarti.

11. Come mi prendo cura della mia sedia COLAMY?
Sebbene abbiamo progettato la sedia COLAMY per renderla durevole, ciò non significa che dobbiate abusarne o trascurarne la manutenzione. In caso di macchie sulla superficie della sedia, applicate un po' di detergente su un panno morbido e strofinate delicatamente le macchie fino a quando non si saranno dissolte.

12. Come posso pagare con il mio coupon?
Vai alla pagina di pagamento, segui i passaggi e inserisci le informazioni necessarie. Nella sezione di riepilogo dell'ordine sono presenti i pulsanti "Usa codice coupon" e "Usa credito". Per utilizzare un codice coupon, clicca su "Usa un codice coupon" e inserisci il codice coupon in tuo possesso nella colonna vuota. Non dimenticare di cliccare su "Usa coupon" per proseguire con l'ordine.

13. Devo pagare costi aggiuntivi quando acquisto le sedie COLAMY?
Dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Se paghi l'ordine con una carta di credito internazionale, il prezzo di acquisto potrebbe variare in base ai tassi di cambio. Inoltre, la tua banca o l'emittente della carta di credito potrebbero addebitare commissioni di conversione valuta estera. Per qualsiasi domanda relativa a queste commissioni, contatta la tua banca o l'emittente della carta di credito. Eventuali costi aggiuntivi non saranno visualizzati sul tuo ordine online e COLAMY non si assume alcuna responsabilità per eventuali costi aggiuntivi sostenuti per i pagamenti con carte di credito internazionali.
14. Cosa posso fare se il pagamento del mio ordine viene rifiutato?
Se il tuo pagamento è stato rifiutato, dovrai effettuare nuovamente l'ordine. Non siamo in grado di ripristinare un ordine una volta che il pagamento è stato rifiutato. Per assicurarti che il tuo ordine non venga rifiutato quando ne effettui uno nuovo, ti consigliamo di verificare quanto segue:
1. Le informazioni relative all'ordine (ad esempio numero di telefono, indirizzo e-mail) prima di inviarlo; se si spedisce a un indirizzo aziendale, assicurarsi di indicare il proprio nome sull'ordine.
2. Dettagli della carta per assicurarti che le informazioni siano corrette, ad esempio la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione.
3. Inserisci il codice di sicurezza corretto: si tratta del numero di tre cifre riportato sul retro della tua carta.
4. L'emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Poiché non ci ha comunicato il motivo, è meglio verificare con loro.
Se hai verificato tutti i punti precedenti, prova a pagare con un'altra carta o con un'altra forma di pagamento.

15. Il mio profilo di pagamento personale è sicuro?
Comprendiamo l'importanza della sicurezza nelle transazioni online. COLAMY adotta tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere la tua carta di credito e altre informazioni personali riservate. COLAMY non condivide queste informazioni con organizzazioni esterne.