Często zadawane pytania

1. Dokąd wysyłane są produkty COLAMY?
Colamy tymczasowo przyjmuje zamówienia z UE i wysyła je z lokalnych magazynów w Niemczech. 
  • Produkt AERIX: Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Francja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwajcaria
  • Pozostałe: Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Węgry, Włochy, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (48 z 52 prowincji), Szwecja, Łotwa, Litwa

Ze względu na ograniczenia dotyczące przesyłek narzucane przez naszych partnerów kurierskich, produkty COLAMY nie kwalifikują się do wysyłki na adresy wojskowe APO i FPO. 

2. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane, jeśli zapłacę za pomocą PayPal eCheck?
COLAMY może zorganizować wysyłkę dopiero po zaksięgowaniu płatności eCheck, co może potrwać od 3 do 6 dni roboczych. Prosimy o kontakt z PayPal w celu ustalenia terminu zaksięgowania płatności.
3. Dlaczego moje zamówienie przyszło w kilku paczkach lub od kilku przewoźników?
Możemy wysłać Twoje zamówienie w kilku paczkach lub za pośrednictwem kilku przewoźników ze względu na: Rozmiar zamówienia – duże zamówienia często są dzielone na kilka paczek, aby usprawnić dostawę. Miejsce przechowywania produktu – niektóre produkty będą dostarczane z naszych różnych magazynów.

4. Gdzie jest moje zamówienie?
Należy pamiętać, że realizacja zamówienia trwa około 1-2 dni robocze przed faktycznym nadejściem dostawy, a następnie za pośrednictwem DHL lub GLS. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane nieprzewidzianymi przyczynami u przewoźników w przypadku wyboru tej opcji. Państwa sąsiadujące z UE: od 6 do 9 dni roboczych po przewidywanej dacie wysyłki przedmiotu.

5. Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak! Numer śledzenia znajdziesz, sprawdzając pocztę e-mail w poszukiwaniu powiadomień o zamówieniach na stronie internetowej lub logując się na swoje konto i wyświetlając zamówienie, aby uzyskać najnowsze informacje o śledzeniu. Jeśli okaże się, że Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w tym przedziale czasowym, prosimy o kontakt mailowy pod adresem hello@colamyhome.com podając nam numer zamówienia, abyśmy mogli udzielić Ci dalszej pomocy.

6. Dlaczego numer śledzenia nie działa?
Jeśli Twój numer śledzenia nie działa, może to oznaczać, że kurier nie odebrał jeszcze Twojej przesyłki lub że nie zeskanował jej jako otrzymanej.

7. W jaki sposób anulowano zamówienie i czy zostanę obciążony opłatą?
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zrealizować wszystkie zamówienia, czasami musimy anulować zamówienie z powodu braku towaru w magazynie. Otrzymasz osobną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu zamówienia, a Twoja karta kredytowa nie zostanie obciążona.

8. Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy lub wymienić produkt?
Proszę zapoznać się z naszą polityką zwrotów strona zawierająca dodatkowe informacje dotyczące zwrotu lub wymiany.

9. Gdzie mogę znaleźć rozmiar produktu?
Rozmiar można sprawdzić na stronie produktu.

10. Czy mój produkt zostanie dostarczony w całości zmontowany?
Nie, nasze produkty zostaną dostarczone z łatwą w użyciu instrukcją montażu. Nasz produkt COLAMY można łatwo zmontować w kilka minut! Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas montażu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: hello@colamyhome.com a nasz zespół wsparcia dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc.

11. Jak dbać o krzesło COLAMY?
Chociaż zaprojektowaliśmy krzesło COLAMY z myślą o trwałości, nie oznacza to, że należy je nadużywać lub zaniedbywać jego pielęgnację. Jeśli na powierzchni krzesła pojawią się plamy, nałóż odrobinę środka czyszczącego na miękki ręcznik i delikatnie pocieraj, aż się rozpuszczą.

12. Jak mogę zapłacić kuponem?
Przejdź do strony płatności, postępuj zgodnie z instrukcjami i uzupełnij wymagane dane. W sekcji podsumowania zamówienia znajdują się przyciski „Użyj kodu kuponu” i „Użyj kredytu”. Aby skorzystać z kodu kuponu, kliknij „Użyj kodu kuponu” i wpisz otrzymany kod w pustej kolumnie. Nie zapomnij kliknąć „Użyj kuponu”, aby kontynuować zamówienie.

13. Czy muszę płacić dodatkowe opłaty przy zakupie krzeseł COLAMY?
Zależy to od wybranej metody płatności. Jeśli płacisz za zamówienie międzynarodową kartą bankową, cena zakupu może się wahać w zależności od kursu walut. Dodatkowo, Twój bank lub wystawca karty kredytowej może również naliczyć opłaty za przewalutowanie. W przypadku pytań dotyczących tych opłat skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty kredytowej. Dodatkowe opłaty nie będą uwzględnione w Twoim zamówieniu online, a COLAMY nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dodatkowe opłaty naliczone podczas dokonywania płatności międzynarodowymi kartami bankowymi.
14. Co mogę zrobić, jeśli płatność za moje zamówienie zostanie odrzucona?
Jeśli Twoja płatność została odrzucona, musisz złożyć zamówienie ponownie. Nie możemy przywrócić zamówienia po odrzuceniu płatności. Aby upewnić się, że Twoje zamówienie nie zostanie odrzucone podczas składania nowego zamówienia, zalecamy sprawdzenie następujących kwestii:
1. Dane zamówienia (np. numer telefonu, adres e-mail) przed jego wysłaniem; jeśli wysyłasz zamówienie na adres firmowy, upewnij się, że w zamówieniu podałeś swoje imię i nazwisko.
2. Sprawdź dane karty, aby mieć pewność, że są poprawne, np. data ważności i adres rozliczeniowy.
3. Wprowadź prawidłowy kod bezpieczeństwa – jest to trzycyfrowy numer znajdujący się na odwrocie Twojej karty.
4. Możliwe, że wystawca Twojej karty odrzucił Twoją płatność. Ponieważ nie podał nam przyczyny, najlepiej się z nim skontaktować.
Jeśli sprawdziłeś wszystkie powyższe punkty, spróbuj zapłacić inną kartą lub inną formą płatności.

15. Czy mój osobisty profil płatniczy jest bezpieczny?
Rozumiemy wagę bezpieczeństwa transakcji online. COLAMY podejmuje wszelkie niezbędne środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoją kartę kredytową i inne poufne dane osobowe. COLAMY nie udostępnia tych informacji żadnym organizacjom zewnętrznym.