Întrebări frecvente

1. Unde sunt expediate produsele COLAMY?
Colamy acceptă temporar comenzi din UE și expediază comenzi din depozite locale situate în Germania. 
  • Produs AERIX: DE, Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Franța, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Elveția
  • Celelalte: DE, Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Ungaria, Italia, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania (48 din 52 de provincii), Suedia, Letonia, Lituania

Din cauza restricțiilor de livrare impuse de partenerii noștri de transport, produsele COLAMY nu sunt eligibile pentru livrare la adrese militare APO și FPO. 

2. Când va fi expediată comanda mea dacă plătesc cu un cec electronic PayPal?
COLAMY poate aranja expedierea doar după ce cecul electronic a fost validat, ceea ce poate dura până la 3-6 zile lucrătoare. Vă rugăm să contactați PayPal pentru a afla când va fi validată plata.
3. De ce a venit comanda mea în mai multe cutii sau de la mai mulți curieri?
Este posibil să vă expediem comanda în mai multe cutii sau prin intermediul mai multor transportatori din cauza: Dimensiunii comenzii - comenzile mari sunt adesea împărțite în mai multe cutii pentru o livrare mai eficientă. Locației de depozitare a produsului - unele produse vor ajunge la dumneavoastră din depozitele noastre diferite.

4. Unde este comanda mea?
Vă rugăm să rețineți că îndeplinirea comenzii durează aproximativ 1-2 zile lucrătoare înainte de livrarea propriu-zisă și va fi expediat prin DHL sau GLS ulterior. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile din motive neprevăzute din partea transportatorilor atunci când este aleasă această opțiune. Statele continentale ale UE: 6 până la 9 zile lucrătoare după data estimată de livrare a articolului.

5. Pot urmări expedierea mea?
Da! Puteți găsi numărul de urmărire verificând e-mailurile pentru notificări de comandă de pe site sau conectându-vă la contul dvs. și vizualizând comanda pentru cele mai recente informații de urmărire. Dacă constatați că comanda dvs. nu a fost livrată în acest interval de timp, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la hello@colamyhome.com cu numărul comenzii dvs., pentru a vă putea ajuta în continuare.

6. De ce nu funcționează numărul de urmărire?
Dacă numărul de urmărire nu funcționează, este posibil ca expedierea să nu fi fost încă ridicată de curier sau ca acesta să nu fi scanat-o ca fiind primită.

7. Cum a fost anulat un articol din comanda mea și voi fi taxat?
Deși facem tot posibilul să onorăm toate comenzile noastre, ocazional trebuie să anulăm un articol dintr-o comandă din cauza unui stoc insuficient. Veți primi un e-mail separat care vă va informa despre această anulare, iar cardul dvs. de credit nu va fi debitat.

8. Cum pot obține o rambursare sau un schimb al produsului meu?
Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pagină pentru informații suplimentare despre rambursare sau schimb.

9. Unde pot găsi dimensiunea produsului?
Mărimea poate fi găsită pe pagina produsului.

10. Produsul meu vine complet asamblat?
Nu, produsele noastre vor sosi cu instrucțiuni de asamblare ușor de urmat. Produsul nostru COLAMY poate fi asamblat cu ușurință în câteva minute! Dacă întâmpinați probleme în timpul asamblării, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la adresa hello@colamyhome.com și echipa noastră de asistență va face tot posibilul să vă ajute.

11. Cum am grijă de scaunul meu COLAMY?
Deși am conceput scaunul COLAMY pentru a fi durabil, asta nu înseamnă că ar trebui să îl abuzați sau să neglijați îngrijirea lui. Dacă există pete pe suprafața scaunului, aplicați puțin agent de curățare pe un prosop moale și frecați ușor petele până când se dizolvă.

12. Cum pot plăti cu cuponul meu?
Accesați pagina de finalizare a comenzii, urmați pașii și completați informațiile necesare. În secțiunea de rezumat al comenzii există butoane „folosește cod cupon” și „folosește credit”. Pentru a utiliza un cod cupon, faceți clic pe „Folosește un cod cupon” și introduceți codul cuponului pe care îl aveți în coloana goală. Nu uitați să faceți clic pe „Folosește cupon” pentru a continua comanda.

13. Trebuie să plătesc taxe suplimentare când cumpăr scaune COLAMY?
Depinde de metoda de plată. Dacă plătiți comanda cu un card bancar internațional, prețul de achiziție poate fluctua în funcție de cursurile de schimb valutar. În plus, banca sau emitentul cardului de credit poate percepe și comisioane de conversie valutară. Vă rugăm să contactați banca sau emitentul cardului de credit pentru orice întrebări cu privire la aceste comisioane. Comisioanele suplimentare nu vor fi afișate pe comanda dvs. online, iar COLAMY nu își asumă nicio responsabilitate pentru comisioanele suplimentare apărute la efectuarea plăților cu carduri bancare internaționale.
14. Ce pot face dacă plata pentru comanda mea este refuzată?
Dacă plata dvs. a fost refuzată, va trebui să plasați din nou comanda. Nu putem reactiva o comandă odată ce plata a fost refuzată. Pentru a vă asigura că comanda dvs. nu este refuzată atunci când plasați o comandă nouă, vă sugerăm să verificați următoarele:
1. Informațiile comenzii dvs. (de exemplu, numărul de telefon, adresa de e-mail) înainte de a trimite comanda; dacă expediați la o adresă de firmă, asigurați-vă că vă treceți numele pe comandă.
2. Detaliile cardului pentru a ne asigura că informațiile sunt corecte, de exemplu, data expirării și adresa dumneavoastră de facturare.
3. Introduceți codul de securitate corect - acesta este numărul din trei cifre de pe verso-ul cardului.
4. Este posibil ca emitentul cardului dvs. să vă fi refuzat plata. Deoarece nu ne spune motivul, cel mai bine este să verificați cu ei.
Dacă ați bifat toate cele de mai sus, încercați să plătiți cu un alt card sau cu o altă formă de plată.

15. Este profilul meu personal de plăți securizat?
Înțelegem importanța securității tranzacțiilor online. COLAMY ia toate măsurile de securitate necesare pentru a vă proteja cardul de credit și alte informații personale confidențiale. COLAMY nu partajează aceste informații cu nicio organizație externă.