Часто задаваемые вопросы

1. Куда отправляется продукция COLAMY?
Colamy временно принимает заказы из ЕС, отправляет заказы с местных складов, расположенных в Германии. 
  • Продукт AERIX: Германия, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Чехия, Франция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швейцария
  • Остальные: Германия, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Венгрия, Италия, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания (48 из 52 провинций), Швеция, Латвия, Литва.

Из-за ограничений на доставку, налагаемых нашими партнерами-перевозчиками, продукция COLAMY не подлежит доставке на военные адреса в армейских почтовых отделениях и почтовых отделениях флота. 

2. Когда будет отправлен мой заказ, если я оплачу его через PayPal eCheck?
COLAMY может организовать отправку только после обработки электронного чека, что может занять от 3 до 6 рабочих дней. Свяжитесь с PayPal, чтобы узнать, когда будет зачислен платёж.
3. Почему мой заказ пришел в нескольких коробках или от разных перевозчиков?
Мы можем отправить ваш заказ несколькими коробками или через несколько перевозчиков по следующим причинам: размер заказа (крупные заказы часто разбиваются на несколько коробок для более быстрой доставки); место хранения товара (некоторые товары будут доставлены вам с разных наших складов).

4. Где мой заказ?
Обратите внимание, что выполнение заказа занимает около 1-2 рабочих дня до фактической отправки, после чего будет отправлен службами DHL или GLS. Мы не несем ответственности за задержки, возникшие по непредвиденным причинам со стороны перевозчиков при выборе этого варианта. Сопредельные государства ЕС: 6–9 рабочих дней после предполагаемой даты отправки товара.

5. Могу ли я отслеживать свою посылку?
Да! Вы можете найти свой номер отслеживания, проверив электронную почту на наличие уведомлений о заказе с сайта, или войдя в свою учётную запись и просмотрев актуальную информацию об отслеживании заказа. Если вы обнаружите, что ваш заказ не был доставлен в указанный срок, напишите нам по адресу hello@colamyhome.com номер вашего заказа, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

6. Почему номер отслеживания не работает?
Если ваш номер отслеживания не работает, возможно, курьер еще не забрал вашу посылку или курьер не отсканировал ее при получении.

7. Как был отменен товар в моем заказе, и будет ли с меня взиматься плата?
Мы делаем всё возможное, чтобы выполнить все наши заказы, но иногда нам приходится отменять товар из-за нехватки товара на складе. Вы получите отдельное электронное письмо с уведомлением об отмене, и средства с вашей кредитной карты списаны не будут.

8. Как я могу вернуть деньги или обменять товар?
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата. страницу для получения дополнительной информации о возврате или обмене.

9. Где я могу узнать размер товара?
Размер можно узнать на странице товара.

10. Поставляется ли мой товар в полностью собранном виде?
Нет, наши изделия поставляются с простыми инструкциями по сборке. Наш продукт COLAMY легко собрать за пару минут! Если у вас возникнут какие-либо проблемы во время сборки, пожалуйста, напишите нам по адресу hello@colamyhome.com и наша служба поддержки сделает все возможное, чтобы помочь вам.

11. Как ухаживать за креслом COLAMY?
Хотя мы разработали кресло COLAMY с расчётом на долговечность, это не значит, что его следует эксплуатировать неправильно или пренебрегать уходом. Если на поверхности кресла есть пятна, нанесите немного чистящего средства на мягкое полотенце и аккуратно потрите их до полного растворения.

12. Как я могу оплатить покупку с помощью купона?
Перейдите на страницу оформления заказа, следуйте инструкциям и заполните необходимую информацию. В разделе описания заказа есть кнопки «Использовать код купона» и «Использовать кредит». Чтобы использовать код купона, нажмите «Использовать код купона» и введите код купона в пустую колонку. Не забудьте нажать «Использовать купон», чтобы продолжить оформление заказа.

13. Нужно ли мне платить дополнительные сборы при покупке стульев COLAMY?
Это зависит от вашего способа оплаты. Если вы оплачиваете заказ международной банковской картой, цена покупки может меняться в зависимости от обменного курса. Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может взимать комиссию за конвертацию валюты. По любым вопросам, касающимся этих комиссий, обращайтесь в свой банк или эмитент кредитной карты. Дополнительные сборы не будут отображаться в вашем онлайн-заказе, и COLAMY не несет ответственности за дополнительные сборы, возникшие при оплате международными банковскими картами.
14. Что делать, если оплата моего заказа отклонена?
Если ваш платёж был отклонён, вам потребуется оформить заказ заново. Мы не сможем восстановить заказ после отклонения платежа. Чтобы убедиться, что ваш заказ не будет отклонён при оформлении нового заказа, рекомендуем проверить следующее:
1. Перед отправкой заказа введите информацию о нем (например, номер телефона, адрес электронной почты). Если вы отправляете товар на юридический адрес, обязательно укажите в заказе свое имя.
2. Проверьте правильность данных карты, например, срок действия и ваш платежный адрес.
3. Введите правильный код безопасности — трехзначное число на обратной стороне вашей карты.
4. Возможно, эмитент вашей карты отклонил ваш платёж. Поскольку причину нам не сообщают, лучше уточнить у него.
Если вы проверили все вышеперечисленное, попробуйте оплатить другой картой или другим способом.

15. Безопасен ли мой личный платежный профиль?
Мы понимаем важность безопасности онлайн-транзакций. COLAMY принимает все необходимые меры безопасности для защиты данных вашей кредитной карты и другой конфиденциальной личной информации. COLAMY не передает эту информацию сторонним организациям.