SSS
1. COLAMY Ürünleri nereye gönderilir?
Colamy geçici olarak AB siparişlerini kabul ediyor, siparişleri Almanya'da bulunan yerel depolarımızdan gönderiyor.
- Ürün AERIX: DE, Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Çekya, Fransa, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsviçre
- Diğerleri: Almanya, Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Macaristan, İtalya, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya (52 eyaletten 48'i), İsveç, Letonya, Litvanya
Taşıyıcı ortaklarımızdan gelen gönderilerdeki kısıtlamalar nedeniyle, COLAMY ürünleri APO ve FPO Askeri adreslerine gönderilmeye uygun değildir.
2. PayPal eCheck ile ödeme yaparsam siparişim ne zaman kargoya verilir?
COLAMY, yalnızca eCheck tahsil edildikten sonra gönderimi ayarlayabilir ve bu işlem 3-6 iş günü sürebilir. Ödemenin ne zaman tahsil edileceğini öğrenmek için lütfen PayPal ile iletişime geçin.
3. Siparişim neden birden fazla kutuda veya birden fazla kargo firmasından geldi?
Siparişinizi size aşağıdaki nedenlerden dolayı birden fazla kutuda veya birden fazla kargo şirketi aracılığıyla gönderebiliriz: Sipariş büyüklüğü - büyük siparişler genellikle daha verimli teslimat için birden fazla kutuya bölünür. Ürünün depolama konumu - bazı ürünler size farklı depolarımızdan gelecektir.
4. Siparişim nerede?
Lütfen siparişin yerine getirilmesinin yaklaşık olarak şu kadar sürdüğünü unutmayın: 1-2 iş günü Gerçek gönderim gerçekleşmeden önce ve sonrasında DHL veya GLS ile gönderilecektir. Bu seçenek seçildiğinde, taşıyıcılardan kaynaklanan öngörülemeyen gecikmelerden sorumlu değiliz. AB'ye bitişik ülkeler: 6 ila 9 iş günü Ürünün tahmini gönderim tarihinden sonra.
5. Gönderimi takip edebilir miyim?
Evet! Takip numaranızı, web sitesinden gelen sipariş bildirimleri için e-postalarınızı kontrol ederek veya hesabınıza giriş yapıp siparişinizi görüntüleyerek en güncel takip bilgilerini edinebilirsiniz. Siparişinizin bu süre içinde teslim edilmediğini fark ederseniz, lütfen bize şu adresten e-posta gönderin: hello@colamyhome.com Sipariş numaranızı bize iletin, böylece size daha iyi yardımcı olabiliriz.
6. Takip numarası neden çalışmıyor?
Takip numaranız çalışmıyorsa, kargonuz henüz kurye tarafından alınmamış olabilir veya kurye kargonuzu teslim alındı olarak taramamış olabilir.
7. Siparişimdeki bir ürün nasıl iptal edildi ve benden ücret alınacak mı?
Tüm siparişlerimizi karşılamak için elimizden gelenin en iyisini yapsak da, bazen stok yetersizliği nedeniyle siparişteki bir ürünü iptal etmek zorunda kalıyoruz. Bu iptal hakkında size ayrı bir e-posta gönderilecek ve kredi kartınızdan herhangi bir ücret alınmayacaktır.
8. Ürünümü nasıl iade alabilirim veya değiştirebilirim?
Lütfen iade politikamızı ziyaret edin Ek iade veya değişim bilgisi için sayfayı ziyaret edin.
9. Ürünün bedenini nereden bulabilirim?
Beden bilgisi ürün sayfasında mevcuttur.
10. Ürünüm tamamen monte edilmiş halde mi geliyor?
Hayır, ürünlerimiz kolay anlaşılır montaj talimatlarıyla birlikte teslim edilecektir. COLAMY Ürünümüz birkaç dakika içinde kolayca monte edilebilir! Montaj sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen bize e-posta göndermekten çekinmeyin. hello@colamyhome.com ve destek ekibimiz size yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaktır.
11. COLAMY Sandalyemin bakımını nasıl yapmalıyım?
COLAMY Sandalye'yi dayanıklı olacak şekilde tasarladık, ancak bu onu kötü kullanmanız veya bakımını ihmal etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Sandalyenin yüzeyinde lekeler varsa, yumuşak bir havluya biraz temizlik maddesi sürün ve lekeler eriyene kadar nazikçe ovalayın.
12. Kuponumla nasıl ödeme yapabilirim?
Ödeme sayfasına gidin, adımları izleyin ve gerekli bilgileri doldurun. Sipariş özeti bölümünde "kupon kodu kullan" ve "kredi kullan" butonları bulunmaktadır. Kupon kodu kullanmak için "Kupon kodu kullan"a tıklayın ve boş sütuna sahip olduğunuz kupon kodunu girin. Siparişe devam etmek için "Kupon kullan"a tıklamayı unutmayın.
13. COLAMY sandalyeleri satın aldığımda ekstra ücret ödemem gerekir mi?
Ödeme yönteminize bağlıdır. Siparişinizi uluslararası bir banka kartıyla ödüyorsanız, satın alma fiyatı döviz kurlarına göre dalgalanabilir. Ayrıca, bankanız veya kredi kartı sağlayıcınız döviz kuru ücreti de alabilir. Bu ücretlerle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen bankanız veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin. Çevrimiçi siparişinizde ek ücretler görünmeyecektir ve COLAMY, uluslararası banka kartlarıyla yapılan ödemelerde oluşan ek ücretlerden sorumlu değildir.
14. Siparişimin ödemesi reddedilirse ne yapabilirim?
Ödemeniz reddedildiyse, siparişinizi tekrar vermeniz gerekecektir. Ödeme reddedildikten sonra siparişi yeniden etkinleştiremeyiz. Yeni bir sipariş verirken siparişinizin reddedilmemesini sağlamak için aşağıdakileri kontrol etmenizi öneririz:
Yukarıdakilerin hepsini işaretlediyseniz, başka bir kartla veya başka bir ödeme şekliyle ödemeyi deneyin.
1. Siparişinizi vermeden önce sipariş bilgilerinizi (örneğin telefon numarası, e-posta adresi) girin; eğer bir iş adresine gönderim yapıyorsanız siparişe adınızı yazdığınızdan emin olun.
2. Kart bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmak için kart bilgilerinizi girin, örneğin son kullanma tarihi ve fatura adresiniz.
3. Doğru güvenlik kodunu girin - bu, kartınızın arka yüzündeki üç haneli sayıdır.
4. Kartınızı veren kuruluş ödemenizi reddetmiş olabilir. Bunun nedenini bize söylemedikleri için, onlarla görüşmeniz en iyisidir.
15. Kişisel ödeme profilim güvenli mi?
Çevrimiçi işlemlerde güvenliğin öneminin farkındayız. COLAMY, kredi kartı bilgilerinizi ve diğer gizli kişisel bilgilerinizi korumak için gerekli tüm güvenlik önlemlerini alır. COLAMY, bu bilgileri hiçbir dış kuruluşla paylaşmaz.
